CRM ist in den letzten beiden Jahren zum universalen Thema geworden. DestinationCRM (www.destinationcrm.com) identifiziert 10 Trends, die den CRM-Markt prägen werden:

1. VoIP
2. Web Services und Services Oriented Architecture
3. Sprachanwendungen
4. Outsourced Application Delivery
5. Social Networking
6. Wireless Connectivity und Anwendungen
7. Presence Technologies (RFID, POS)
8. Open Source CRM
9. Embedded Analytics und Business Intelligence
10. Queue Management