Auch wenn viele Anwender die Kosten für Hard- und Software sowie Serviceleistungen grundsätzlich als zu hoch einstufen, schaffen billige Angebote ebenfalls keine zufriedenen Kunden. Die von der Computerwoche und der Experton Group erstellte ICT-Zufriedenheitsstudie zeigt, dass Qualität und gute Beratung entscheidende Faktoren sind. Insgesamt wurden 224 Anwender in deutschen Unternehmen befragt. Dabei galt es die vier Bereiche Software, Hardware, Services und Communications auf einer Skala von 0 bis 10 einzustufen. Im Bereich der Software-Anbieter konnte keines der bewerteten Unternehmen über ein gutes Mittelmaß hinaus kommen. Nach Empfinden der Befragten ist der Schwachpunkt bei allen Software-Anbietern das Preis-Leistungs-Verhältnis. Der Support wurde von 26 Prozent der teilnehmenden Unternehmen nach dem Kauf als größtes Problem eingeschätzt. Qualifikation der Support-Mitarbeiter und die Erreichbarkeit der Ansprechpartner wurden als Hauptmängel angeführt. (www.pcwelt.de)