Nach Ansicht von IDC sind Standardisierung und das Denken in Komponenten die künftigen Schlüsselfaktoren für den Erfolg im Servicemarkt. IT-Dienstleister, die sich für diese Themen stark machen, seien besser in der Lage, ihre Kunden zufrieden zu stellen und schnell auf Veränderungen zu reagieren. Die IT-Branche ist beweglicher denn je - und vor allem der IT-Servicemarkt befindet sich ständiger Bewegung, so IDC. Angesichts der hohen Erwartungen seitens der Wall Street und der Kunden seien die Anbieter einem permanenten Leistungsdruck ausgesetzt, dem sie nur standhalten könnten, wenn sie Veränderungen schnell umsetzten oder sogar vorantreiben. (www.computerwoche.de)