Deutschland erlebt momentan einen wahren Boom mit Kundenkarten. Durch den Wegfall des Rabattgesetzes kann es zu einer weiteren Flut von Kundenkarten kommen. Viele Unternehmen, größere Betriebe oder der örtliche Handel planen, möglichst rasch ein Kundenbindungssystem einzuführen.
Seit Jahren als Kundenbindungssystem erfolgreich eingesetzt
Kundenbindungssysteme werden seit Jahren von Konzernen ebenso wie von kleinen und mittelständischen Unternehmen als Kundenbindungs-/Kundengewinnungssystem erfolgreich eingesetzt. Energieversorger, Banken, Friseure, Schwimmbäder, Sonnenstudios, Autowerkstätten oder Kartbahnen - Unternehmen verwenden diese "saubere Visitenkarte" als Werbeträger. Über eine Kundenkarte können die Nutzer gezielt angesprochen werden und so exklusive Angebote für Produkte und Services erhalten. Durch die Diskussion über die Aufhebung des Rabattgesetzes und der Zugabeverordnung erlangt jedoch vor allem die Möglichkeit zur Gewährung von Rabatten und Boni eine herausragende Bedeutung.
Zentralisierte Kundendatenbank als Voraussetzung
Ein Kundenbindungssystem benützt die moderne Einzelhandelsinfrastruktur (POS Terminals, Telekommunikation, zentrales Datenverarbeitungssystem und Datenbanken), um einzelne Käufer zu überzeugen, einen bestimmten Einzelhändler, eine bestimmte Ladenkette oder Marke gegenüber der Konkurrenz zu bevorzugen. Als Mittel dienen hierbei ausgabenbezogene Belohnungen, die Anpassung an Kundenbedürfnisse und -präferenzen sowie konzentrierte Marketingaktionen. Obwohl eine zentralisierte Kundendatenbank eine Grundvoraussetzung für verbesserte Marketingaktivitäten ist, kann ein Kundenbindungssystem entweder zentral oder dezentral verwaltet werden.
Fast alle Dienstleistungen müssen softwaregestützt gestaltet und gewartet werden: Kundendatenverwaltung, Transaktionsdatenverwaltung bis auf Einzelartikelebene und Infoline sowie Call Center. Projekte für IT-Freiberufler sind zu erwarten beim Auf- oder Ausbau der Kundendatenbank oder der Vorbereitung hoher Transaktionsvolumen.
Kompetenz rund auf Basis der Chipkartentechnologie ist gefragt
Beratungs- und Systemkompetenz rund um das Thema Kundenbindung auf Basis der Chipkartentechnologie ist besonders gefragt. Das Leistungsspektrum reicht von der Konzeption über die Realisierung bis zum Betrieb Chipkarten-basierter Kundenbindungssystem. Weiterhin stehen die technische und organisatorische Beratung beim Aufbau von Kundenbindungslösungen an, die Reorganisation der Unternehmensprozesse ebenso wie Konzeption und Entwicklung von Software-Schnittstellen für Kundenbindungslösungen inklusive technischer Administration der Systeme.