Mit der wachsenden Entwicklung des Internet und der Angleichung der Anwender an die Gesamtbevölkerung wächst der Bedarf an Dienstleistungen aus der Finanzbranche exponentiell an. Zu diesen Ergebnisse kommt der "ComCult Branchen-Report: Finanzdienstleistungen im Internet" von ComCult Research aus Berlin. So interessieren sich heute bereits 36% der Internet-Anwender für das Thema "Finanzen", wobei dem Internet-Banking und dem Internet-Wertpapierhandel das größte Interesse entgegengebracht wird. In Zukunft ist weiterhin mit einem enormen Anstieg in der Inanspruchnahme von Finanzdienstleistungen im Internet zu rechnen, denn sie gewinnen unter allen online gehandelten Produkten zunehmend an Bedeutung. Nach Schätzungen für das Jahr 2000 werden 5 Millionen Online-Kunden und im kommenden Jahr nochmals doppelt so viele Anwender entsprechende Leistungen und Produkte im Internet in Anspruch nehmen. Im B2B-Markt wird sich der Umsatz voraussichtlich sogar von 2000 auf 2004 vervierfachen.

Die klassischen Finanzdienstleistungsanbieter müssen Anschluß im Online-Markt finden, um ihre Kunden langfristig zufriedenstellen zu können, zumal sie ihren Kunden im Internet nur ein begrenztes Service- und Produktangebot zur Verfügung stellen. Zu den häufigsten Internet-Dienstleistungen sind im Rahmen der Kontoführung die Abfrage von Kontoumsätzen und Kontostände sowie die Entgegennahme von Überweisungsaufträgen zu zählen. Die üblichen Serviceleistungen im Wertpapierhandel sind die Kursabfrage, allgemeine Wertpapierinformationen und die Depotübersicht.

Die Finanzdienstleister müssen sich zugleich in ihrem Online-Auftritt stärker nach den Bedürfnissen der Zielgruppe richten. Projekte zur Realisierung erfordern Spezial-Know-how. Denn die Aufgaben sind vielfältig: Hierzu gehört die Gewährleistung von Sicherheit der persönlichen Daten ebenso wie detaillierte Informationen über die angebotenen Leistungen. Zusätzlich müssen den Kunden speziell zugeschnittene Lösungsansätze sowie eine persönliche Betreuung angeboten werden, was durch den individuellen Informationszugriff mittels Online-Fomularen für die Kalkulation und persönliche Auswahl von verschiedenen Leistungen eines Anbieters ermöglicht werden kann. Ergänzend kann mit dem Versand eines Online-Newsletters das Bedürfnis der Kunden nach Informationen befriedigt werden. Das Online-Angebot sollte speziell in dieser Branche verstärkt durch Suchfunktionen und Navigationshilfen klar strukturiert sein. Der Einsatz von multimedialen Mitteln zur Online-Präsenz erscheint für diese Zielgruppe überflüssig.

Speziell zugeschnittene Lösungsansätze sowie eine persönliche Betreuung via Netz sind Kundenmagnete.